الا پترسون یک اپراتور خدمات پاسخگویی تلفنی بروکلین است که سعی می کند با عبور دادن اطلاعاتی که از سایر مشتری ها می شنود ، زندگی مشتریان خود را بهبود بخشد. او عاشق یکی از مشتری های خود ، نمایشنامه نویس جفری ماس می شود و مصمم است که وی را ملاقات کند. مشکل این است که از طریق تلفن برای او ، همیشه وانمود می کند پیرزنی است که او را "مامان" می نامد